Spațiul digital este cel mai rapid și principalul mediu de comunicare cu potențialii clienți, iar pentru un business de succes, este necesar ca această interacțiune să răspundă cât mai bine nevoilor și așteptărilor vizitatorilor. Expunerea corectă a datelor este esențială pentru extragerea ideilor care să conducă la o poziție realmente competitivă în piață. Toate acestea sunt cuprinse în UX și UI: două concepte de bază în dezvoltarea digitală a unui business.
Iată ce înseamnă aceste două concepte și cum ghidează ele evoluția unui business:
UX și UI s-au dezvoltat ca răspuns la imperativul de a oferi utilizatorilor o experiență plăcută și eficientă în utilizarea produselor și serviciilor oferite de către o companie.
Astfel, UX User Experience se referă la experiența generală a utilizatorului atunci când interacționează cu un produs digital sau o aplicație. Obiectivul central este acela de a-i oferi o utilizare ușoară, rapidă, intuitivă și plăcută sens în care sunt avute în vedere mai multe aspecte: de la percepțiile clientului, până la reacțiile acestuia. UX se concentrează astfel pe înțelegerea nevoilor și așteptărilor utilizatorilor și pe proiectarea unui flux de utilizare eficient și plăcut, care să vină în întâmpinarea acestor nevoi.
Pentru îmbunătățirea UX este nevoie de instrumente și mecanisme capabile să colecteze date din interacțiunea existentă a clienților cu produsele ori serviciile oferite, pentru a putea gestiona și optimiza aceste interacțiuni în viitor. Un astfel de exemplu îl constituie serviciile de software D365 Customer Engagement, pe care le puteți accesa prin intermediul Arggo și care pot fi soluția perfectă pentru adaptarea la noile realități în materie de interacțiune a clienților cu brandul. Practic, prin intermediul aplicațiilor Dynamics 365 veți beneficia de toate instrumentele necesare pentru a crea o interacțiune personalizată între serviciile sau produsele pe care le oferiți și potențialii clienți.
De cealaltă parte, UI Interfața Utilizatorilor se referă la partea vizuală și interactivă a designului unui produs digital sau a unei aplicații. Aici sunt alese cu grijă culorile, butoanele și dispunerea acestora, fonturile, dimensiunile elementelor, ierarhia lor, traseul utilizatorului și alte elemente similare. Scopul UI este ca interacțiunea utilizatorului cu serviciul sau produsul să fie cât mai intuitivă, mai plăcută și mai eficientă, iar pentru toate acestea estetica trebuie să fie coerentă, atrăgătoare și adaptată utilizatorilor țintă.
Deși au în vedere aspecte distincte, între UI și UX există o legătură foarte strânsă, pentru că ambele urmăresc același lucru: o experiență superioară a clientului cu serviciul sau produsul digital oferit.
Așadar, UX și UI sunt strâns interconectate și se completează reciproc. De altfel, concluzia este firească, pentru că o experiență de utilizare de top nu poate fi atinsă fără o interfață a utilizatorului bine proiectată și invers – ceea ce face necesar ca cele două aspecte să fie corelate. Echipa de dezvoltare și cea de design trebuie să lucreze împreună pentru a se asigura că atât funcționalitatea, cât și estetica sunt luate în considerare în procesul de proiectare și dezvoltare a produsului ori serviciului.
Proiectarea unei experiențe de utilizare reușite implică așadar atât aspecte de UX, cât și aspecte de UI. Echipa de UX se asigură că produsul este ușor de utilizat și satisface nevoile utilizatorilor, în timp ce echipa de UI are grijă ca interfața pusă la dispoziție să fie plăcută din punct de vedere estetic și cât mai intuitivă. O soluție Dynamics 365 Customer Engagement poate asigura instrumentele necesare atingerii acestor obiective, conectând întreaga afacere și facilitând colaborarea între diferitele departamente. În acest mod, businessul va avea toate premisele pentru o creștere durabilă și menținerea unei poziții competitive în piață.
Read the original article on: exclusivnews.ro